ارزیابی عملکرد شرکت‎ ‎های پخش مواد غذایی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن ‏‏(‏‎(bsc‏ با رویکرد انتخاب شاخص ها بوسیله تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی (‏fdahp‏)‏ مطالعه موردی (شرکت پخش شادی آوران)‏

در دنیای به شدت پیچیده وسخت رقابتی کنونی ، آگاهی از عملکرد تمام جنبه های یک سازمان برای تصمیم گیری مدیران حیاتی ‏می باشد . در هر سازمانی تدوین راهبرد ، برنامه ریزی کوتاه مدت و بلندمدت ، انجام اصلاحات ، ایجاد بهبود و تحول با ارزیابی ‏عملکرد و شناخت وضع موجود آغاز می شود.در سال های اخیر با توجه به ضعف های روش های ارزیابی سنتی وتغییر محیط ‏رقابتی ، مدل های جدیدی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها ارائه گردیده است . یکی از این مدل های نوین ، روش ارزیابی ‏عملکرد کارت امتیازی متوازن (‏bsc‏)می باشد ، بررسی های انجام شده نشان می دهد که این مدل چارچوب مناسبی را برای ‏اندازه گیری عملکرد فراهم می نماید و بسیاری از شرکت ها و موسسات بزرگ جهان نسبت به پیاده سازی آن اقدام کرده اند. این ‏روش علاوه بر ارزیابی مالی سنتی، عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر یعنی: مشتریان، فرایندهای داخلی کسب و کار و ‏یادگیری و رشد مورد ارزیابی قرار می دهد.‏ در این پژوهش ارزیابی عملکرد شرکت های پخش مواد غذایی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن ؛ با تمرکز بر هر یک از ‏ابعاد سازمانی و شرایط محیطی این شرکت ها و با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی(‏fdahp‏) انجام شد . ‏تعداد8 شاخص منظر فرآیند های داخلی ، 4 شاخص منظر رشد ویادگیری ،4 شاخص منظر مشتری وتعداد 4 شاخص منظر مالی ‏برای ارزیابی شناسایی و انتخاب شدند . سپس با استفاده از روش دلفی فازی سطح مطلوب آن شاخص ها برای شرکت های ‏پخش مواد غذایی بدست آمد .‏ ‏ در پایان میزان دستیابی شعب شرکت مورد مطالعه به اهداف و همچنین سطح مطلوب عملکرد مورد نظر خبرگان در هریک از ‏مناظر اندازه گیری شد و با ارزیابی انجام شده ، نقاط قوت و ضعف هریک از شعب شرکت مورد مطالعه شناسایی شد و راهکار ‏ها و پیشنهاداتی برای بهبود آن ها ارائه گردید .‏